516
www.praktickelekarenstvi.cz550715901901162343533734615075796446977287978629369681044111011831228130213851441149115661598162416941761
e1297617148020186169251
SOCIÁLNÍ79562940227101235346404528625753812
FARMACIE8806294022799217330489615721779882
Zásady7594508018854126184253321381
efektivní8001508018854107162223282312377449477
komunikace8505508018861127221291362391452524581636
v9167508018866
lékárně9259508018854109170243304375430
/571871590190101
Prakt.585471590190125169241306359386
lékáren.62757159019034109175248293367450477
2022;18(2):e11-e176787715901907815222329932338745449456760562870376682486394210061068
/789071590190101
PRAKTICKÉ802671590190127207305385469506599678756
LÉKÁRENSTVÍ88197159019073149228330411488589663741833870
Úvod5509550208113200294395
Farmaceuti7701190019074138183313384454528611659690
a14961190019084
farmaceutičtí16161190019054127172302373443517600648680749801832
asistenti24841190019084142172228278352435481513
(dále30321190019054135206237314
v33811190019085
textu35011190019061135204257340
také38761190019062134199274
jako41851190019046116182264
„expedient“)448411900190591362052923704584895501410019078161206256301
v8861410019074
rámci9951410019049121249319350
své13801410019061134208
práce16231410019090136208277350
v20081410019074
lékárně21171410019036112177250295380456
každý26081410019069142206289359
den30021410019088164248
komunikují32851410019069151280362446476541625656686
s40061410019062
pacienty.41031410019090161231262338421466540559
Snaží46971410019076158228292323
se5501630019060136
jim721163001904273201
vysvětlit9571630019079154213285359406438468516
a15081630019080
předat16231630019096141215302372418
všechny20761630019080137213284368451517
podstatné26281630019095181268324373445490574651
informace,33141630019041123163245291421491561634657
s40061630019067
cílem41081630019079110145221349
úspěšné44921630019093149234312369452528
pacientovy5501850019088160230261336420465545615690
léčby.12751850019036112183268336354
Často16641850019094165222271352
ale20511850019075106182
dochází22681850019089173244327397461493
k27961850019070
tomu,29011850019052132262344369
že33051850019067141
pacient34811850019090162232263338422467
doporučené39831850019089173260345391474544617700776
pokyny479418500190911765502070019068142227293
nedodržuje8782070019092168255339426470537620652727
nebo16402070019092168254340
zapomíná20152070019070143229314444474558628
léčiva26782070019040116187217288359
užívat,30722070019092155186257329375401
což35082070019078158219
může376220700190138220282356
následně41532070019092162219250326413496572
vést47602070019079153211260
k5502290019068
neefektivitě6532290019098175252292368434487518589622670743
léčby,14312290019046122193279347365
výskytu18322290019084159217282357411494
nežádoucích23622290019097174238311397481565635666735818
účinků32162290019097167197280346429
či36812290019083114
interakcí,38302290019045128174248293365430498529554
nutnému44202290019097180228312389518601
prodloužení5502510019088134215302333417500563637721751
doby13362510019096179266334
léčby17052510019042118189274342
a20822510019081
tím2198251001905889218
vyššímu24512510019081155213270300428511
zatížení29972510019073146191223286359443473
organismu35052510019094140223293376407462590673
pacienta42132510019096168238269344428473544
i47922510019042
ke48692510019077151
zvýšení5502730019064141216273349433463
nákladů10482730019086156221255325411492
na15762730019085155
léčbu.17662730019033109180265349375
Proto21762730019080123205251331
je25422730019034110
nesmírně26872730019085161219347377422507583
důležité,33052730019086168199275338370418491514
aby38542730019072158226
měl411527300190130207238
expedient43882730019077146233310397428504587632
co5502950019072154
nejlepší7402950019099177209240318405464495
komunikační12712950019080163295379463495561635706791822
dovednosti212929500190100186256332420505591649699732
a28972950019085
v30182950019085
některých31392950019099177243297372417493563648
případech382229500190102148181268341428506578663
dokázal452129500190100185253327393467499
pacienta5503170019088160230261336420465536
vhodně11213170019075160243330413489
motivovat164631700190133217263294365447516588634
doporučené23153170019089173259345390474544617700776
léčebné31263170019036112183256342426502
postupy36633170019091176234283366452520
dodržovat42183170019089172259304370451521592638
(1,48913170019045113129
2).5503390019078116137
To7223390019087160
je9183390019046122
mnohdy107533900190143227311396482552
obtížné,16633390019097184231263326411487511
protože220933900190101147229275356418492
pacienti273633900190100173243274350434479511
často32823390019084155212262343
spěchají36603390019072158236307390461492523
nebo42193390019097174261346
o46013390019097
rady47333390019059132218287
a5503610019073
informace6583610019029112151233279409479549622
týkající13153610019045119186259290321390421
se17713610019055131
své19373610019056128203
léčby21753610019030106176262329
nestojí.25403610019081157215265345377407433
Někteří30083610019098173238291364409440
pacienti34833610019084156226257332416461492
lékárnu40103610019030106171245289374456
považují45013610019084169239310374458489519
za5503830019064137
pouhý7223830019082167250333399
obchod,11553830019080166237320403489515
nevnímají17043830019080156226311341469538570600
důležitou23393830019081162193269332364411491574
a29483830019067
zásadní30493830019059132188260346428459
roli35423830019042123155185
expedienta37623830019072140227304390421496579624695
a44923830019067
nechápou,459338300190811562273103805504050019088174257282
proč8674050019088134215286
je11884050019033109
tak13324050019048120185
nemístně15524050019085161290321376426510586
zdržuje21734050019064147192258342373449
snahou26574050019058141211294378462
o31544050019084
komunikaci32734050019067149278360444474539612682713
(3).40214050019041114149170
Tento42264050019074140223268349
vzorec46104050019071138220265339410
přístupu5504270019088134165221271354439523
pacientů11084270019099171241271347430476558
se17014270019071147
často18834270019082153210259340
opakuje22584270019095182254319403434510
a28034270019083
je29214270019045120
problémem30764270019099145226313346422550627755
i38664270019044
v39454270019083
dalších40634270019098168199254285354437
zemích,45354270019075149277308377460485
zdokumentován55044900190641482322983815105866707157958659361020
je16054490019040116
např.17564490019092162248293309
v21004490019079
Polsku22144490019087167200255320403
nebo26524490019093169255340
USA302744900190107176265
(4,33274490019049121144
5).35064490019085123144
Pacienti36854490019087156226257332416461492
poté42124490019095180227300
mohou454744900190138222306390473
být5504710019089158212
agresivnější,7984710019085172217292351381453539616648704735760
k15944710019080
čemuž17104710019084158288371435
přispívá218147100190101147179236322355426499
například27164710019098169256302334404439510596
i33484710019046
předchozí342947100190101148222310381465550612644
dlouhé410947100190100132216301385462
čekání46074710019084158224298382413
u5504930019085
lékaře6704930019039114180253298371
nebo10764930019091167253338
osobní14494930019090147231318402433
či19174930019076106
zdravotní20584930019069153197269337419466550580
problémy26734930019093139220307340415544610
(6).33184930019047119157178
Je35314930019060136
tedy37024930019054128214284
vhodné40214930019077161245332415492
pacientovi454849300190931642342653414245505150019049130199232
vysvětlit,8175150019078153211283358405436467514541
že13935150019070144
všechny15725150019078136212283366449515
pokládané21225150019095180246281350436506589666
otázky28235150019091137208272338413
a32715150019078
předávané33845150019095140214301371439510594670
informace40895150019039122161244289419490559632
jsou4757515001904096179263
snahou5505370019060142212296380463
o10485370019083
poskytnutí11665370019087172230294368422506588636667
co18685370019070150
nejkvalitnější20535370019084160191256332404435466513597673704759790
péče,28785370019086164235308331
ze32445370019063137
které34165370019066119192237311
bude37625370019086170255332
mít412953700190129160207
pacient43715370019087159228259335418463
co48695370019070150
největší5505590019086162193264338385445475
užitek.10605590019085148180227301366396
Obecné55060150208120221310388486574
zásady11616015020878167238326425511
efektivní17096015020890146234322386430517615659
komunikace24056015020888182327424521565651740816903
Při7706250019079121152
předávání9566250019081125197282351417487569598
informací15886250019027108146227271399468536566
pacientovi21886250019081151219249323404448527595626
v28486250019066
lékárně29476250019028102166238281364438
je34196250019028102
nutné35556250019079159206288362
používat39516250019082165247308339408478523
techniky45086250019043114184265346376439512
tzv.5506470019049116193211
efektivní7966470019077117192258311342413498528
komunikace.13596470019068149279361444475540613683756780
Z21746470019086
dostupných22956470019086170227277360446530596664747
studií30776470019060109192278309339
je34516470019034110
známo,35966470019064149219347431455
že40866470019064138
vystudovaní42596470019072147205255338423507576648731761
farmaceuti5506690019042115159289359429502585633664
mnohdy124966900190140223307391477546
neznají18306690019095172235320390421452
základní23176690019074147212246316402485515
pravidla28676690019098143215283316401432502
efektivní34046690019086126201267320351422507537
komunikace,39766690019077159288370453484549622692765788
nebo479966900190951715220970019088174
je5429970019032107
neumějí5571970019084160243371448478509
používat6115970019086172255318350421492538
v6688970019070
praxi.6793970019087132204273305331
Dané71599700190101171254330
potvrzuje7524970019087172218294340407490522597
přehledová8156970019087132206289321397484567636708
studie8899970019058107190276307382
z9316970019063
roku9414970019045126192276
200952201190019078152231308
zkoumající55631190019068134216299428498529560629660
1562581190019081145
studií64381190019063112195281312342
zabývajících68151190019068141227295371443474505574604673756
se76061190019063140
efektivní77811190019080120195261314345416501531
komunikací83471190019071153282365448478543616686717
v90991190019075
lékárně.92091190019038113179252297381457481
Studie52201410019075120204290322398
bohužel565414100190100187272355419493526
nedokázala62151410019099176264348415489554628660730
popsat698114100190101187274333406452
základní74691410019076150216251322408492524
komunikační80281410019080163294377461492557631702786817
kompetence88801410019080163294381459507581665736810
a52201630019073
dovednosti,53281630019090174243318405488572629678710734
kterými60971630019072125198243317448478
expedienti66101630019082150237315402432508591637668
ve73131630019076150
zkoumaných74981630019069135217300428499582648716799
lékárnách83321630019038114179252297382452522605
disponovali89721630019090121177262347432516585656688718
(7).52201850019042118159180
Cílem54351850019089119154230359
efektivní58291850019075115190255308339410495526
komunikace63901850019065147276358441472537610680753
v71781850019070
lékárně72831850019031107173246290375451
je77691850019032108
především79121850019086131205292368438495526654
poskytování86011850019086171229293367421501571642726756
efektivní939218500190751151902565220207001904981151236267
zdravotnické55222070019064148192264332414461545575645709784
péče63412070019088166237309
zaměřené66852070019065138266342385459543619
přímo73392070019088133165294378
na77522070019085155
konkrétního79422070019068150234299347421468552582669753
pacienta,87302070019088160230260336419464536562
jejímž93272070019034110141171299363
prostřednictvím52202290019088134215273322367441528611641711763838870999
může625422900190131213275349
dojít66382290019087171203233281
ke69542290019067142
zvýšení71312290019064140215273349433463
úspěšnosti76292290019085141227304361444528585635666
terapie83302290019049123167239325357432
(8).87972290019043116153174
V54402510019080
rámci55532510019040110235302332
efektivní59182510019070108180244294324393475504
komunikace64552510019060140266345426455517588656726
jsou7215251001902781162243
pacientovi74912510019081150218247320401444522589620
sdělovány81442510019052136209239320387456537600
nejpodstatnější87782510019078151181264347431485532601645727800829883912
informace52202730019033116156238284413484554627
formou,58822730019050132178308392475500
která64182730019076128202246318
je67712730019043118
užitečná69242730019094157189236309380463533
pro74922730019097143224
obě77512730019093180258
strany,80442730019068117163234317383401
jak84802730019043112178
pro86932730019096142223
farmaceuta,89512730019050123168298368438511593641713739
tak52202950019049121186
pro54412950019094139221
pacienta56972950019093165235266341425470541
(9).62732950019048118155176
Je64842950019061137
potřeba66562950019094179225270344430502
pacientovi71932950019093165235266341425470551620652
poskytnout78802950019094179236301375429513596680728
všechny86432950019077135211282365448514
důležité91922950019093175206281345377424498
informace,52203170019033113151231275402470538608630
ale5884317001906595169
zároveň60863170019058128171250317390470
ho65903170019078159
těmito67833170019042113238268314392
informacemi72083170019027107145225269396464532602728757
nepřehltit79993170019078152235279351432462507537583
(3).86163170019035106139159
Doporučuje88093170019095178262345389470538618648721
se95633170019053127
nepředávat52203390019085161247292365451521589660706
zbytečné59603390019059146213267339410492568
informace,65633390019028110149231276406476545618641
které72393390019062114187231305
mohou757933900190125208292376459
komunikaci80723390019062144273354437467532604674704
zdržovat88113390019059142186252333402473518
nebo93643390019080156242326
třeba5220361001904994168254326
vyvolat55813610019075150226308341411457
konflikt60733610019070152236275313344409461
(9).65693610019045116153174
Mezi677836100190127203267299
základní71123610019067140206240310396479509
požadavky76563610019091176238310396466534601675
efektivní83663610019080120195261313345415500531
komunikace89323610019070152282364447477542615685758
patří52203830019089161208253285
zřetelnost,55413830019076123197245319351434519577627654
srozumitelnost,62303830019072117199260344474505553627659743827885935962
stručnost,72283830019071121167252322406490548598625
odborná78893830019097185271357403489560
správnost,84843830019072158204276345431516573623650
úplnost,91703830019097183217300385442492519
zdvořilost52204050019064148219301346378409493550599
a58544050019069
ověření59584050019081151225268342425456
si,6449405001905686111
zda65954050019060144214
přijímatel68444050019084130161192223351421467540572
informaci74514050019030113152234280410480550581
pochopil80674050019084170241324408495526557
správně,86594050019056141187259327412488511
pomocí92054050019085170300384455486
zpětné52204270019064151228275358434
vazby56894270019066137201288355
(10).60794270019037104171209230
Součástí63444270019068152235304375431480511
efektivní68904270019072112186251304335405489520
komunikace74444270019062144273354437467532604674746
je82254270019029104
však83644270019067124195260
i86594270019028
umění87224270019079207282365395
být91524270019083150203
dobrým9390427001908116425152204490019047122252
posluchačem.55074490019089174231262344414497567637709838865
V64074490019081
rámci65234490019048119248318349
efektivního69074490019077117192258311342413497528615699
(aktivního)76414490019042108173226257328413443530614650
naslouchání83264490019086156213244327410480563633716747
je91084490019034110
možné925344900190131215276361437
využívat52204710019072147232295326397469515
i57704710019035
koučovací58404710019070151235304384454525595626
techniky,65014710019051125196279362392457532549
jako70854710019037106171253
je73734710019036112
sumarizace75204710019061142271341386418480553623696
(shrnutí),8251471001904599182226311393441472521542
parafrázování,88284710019090162207279318365437501582652723806837862
přerámování,52204930019088134207252324452536606677760791816
zpětná60714930019061148226273356426
vazba65324930019069141205292364
(ověřování69314930019039117186261304385454526609639
si,7605493001905687111
zda77514930019061145215
pacient80014930019084156226257332416461
expedienta84974930019074143229307394425500584629700
pochopil9232493001908517024132440852205150019088120151
správně54065150019071156202273342427503
nebo59445150019096173258344
zda63235150019075159229
expedient65875150019088157243321408439514598643
správně72655150019071156201273341426502
pochopil780251500190100185256339423510542573
pacienta),84105150019099171240271347430475547583605
doptávání90505150019098181268315386454526609640
se52205370019060137
a53925370019085
empatická55125370019089219305377423455524590663
reakce62105370019059134203269337410
(11).66565370019054122181209230
Příkladem69225370019092135167236271341427504633
parafrázování,759053700190100173218290330377449513595665737820851876
přerámování850253700190100146220265337466551620692776807
nebo93445370019098174261346
zpětné52205590019065152230277361438
vazby56935590019084156220308376
může610455900190143225288362
být650155900190100168222
zopakování67585590019077158245317383465534606690720
informací75145590019045128167250296426496567597
sdělených81475590019071157233265341425491560643
pacientem882555900190100172242273349433478552681
za95415590019076149
použití52205810019088172254316347394424
následujících56785810019080149205235310395476507537605635702784
slovních6496581001905484166235318348416498
spojení:70285810019054138222253327409439462
„Pokud75245810019041120199265347431
tomu79905810019043122250331
dobře83555810019081163249293366
rozumím,87555810019041122181264391420547572
říkáte9361581001904172140212257329
že…“,52206030019064138288322337
„Jinými55926030019046102133215281412443
slovy6070603001905990173242317
lze6422603001903396170
říct,6627603001904678147199226
že…“,68886030019063137287320336
„Rád72596030019046127198284
bych75786030019088155223306
se79206030019058135
ujistil,80906030019084115146202251282313338
že84636030019064137
jsem8635603001903490166295
vás89656030019071143200
správně92006030019059144189261329414490
pochopil,52206250019088174245328412498530561586
takže…“58416250019052124189259333483516
aj.63926250019076107133
(12).65606250019046114178215236
Aktivní68316250019097162215246317402432
naslouchání72986250019089159216247331414484567637720751
v80846250019075
pacientovi81946250019092164234264340423468549618651
vyvolává88806250019075150227309342411480551
dojem,9466625001909017452206470019034110238264
že55196470019065139
expedientovi56936470019077146233310397428504587632713782814
na65426470019087157
něm67346470019086162290
záleží70596470019065138169245309341
a74356470019073
že75436470019065138
je77166470019035110
mu786264700190131213
porozuměno81106470019089174220301361445574650733817
(11).89626470019043111169197218
Aktivně92156470019094159212243314399475
naslouchat52206690019086156213244327411480563633679
tedy59346690019050123210279
znamená62486690019065149219348424508578
plně68616690019088121203279
vnímat,71766690019072157187316386432458
co76696690019072152
pacient78566690019089160230261337420465
říká.8356669001904779148221248